PUTTING PEOPLE FIRST (CLÁSSICOS)

Moldar uma cultura centrada no cliente, numa organização, pode ser um empreendimento empolgante e altamente desafiante. A estrutura de “Putting People First” da TMI ajuda-o a identificar os programas de ação apropriados que minimizarão os riscos e maximizarão as hipóteses de ser bem sucedido neste processo.

DURAÇÃO

1 ou 2 dias

DESTINATÁRIOS

Todos na sua organização podem afetar a experiência do cliente. O curso é projetado para envolver todos os colaboradores, independentemente da função.

OBJETIVO

Ser capaz de oferecer uma experiência do cliente à sua equipa e aos seus clientes.

RESULTADOS

> Determinar como entregar momentos únicos aos clientes através de 10 estratégias simples e eficazes
> Adaptar os seus comportamentos através de novos pensamentos e de novas perspetivas
> Assumir a responsabilidade e a propriedade para solucionar os problemas e oferecer uma contribuição positiva
> Criar interações com os clientes e colaboradores que cultivam a confiança e a competência
> Implementar ferramentas e técnicas para gerir a energia e o desempenho em situações de stress
> Afirmar-se e realizar as escolhas certas para um resultado positivo com um cliente “emocional”
> Assumir o controlo da equipa e do compromisso organizacional com a experiência do cliente

> A experiência do cliente
> O poder do cérebro
> A influência
> Cooperar com os colegas
> Conhecer o outro e conhecermo-nos a nós próprios

> “Eu possuo o problema” – É minha responsabilidade
> Construir ligações de confiança
> Construir relacionamentos distintos utilizando o ritmo
> Gestão da tensão e do stress
> Prevalecer em situações difíceis

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