Ajudar as pessoas a gerir emoções difíceis (VILT)

Nestes tempos difíceis, a frustração e irritação dos clientes prevalece porque as pessoas receiam não poder confiar nos profissionais de vendas e nos Fornecedores. Gerir as emoções dos clientes é e será sempre uma necessidade diária.
Esta sessão irá ajudá-lo e orientá-lo para gerir as emoções das pessoas através de um processo comprovado de 4 fases, repleto de pistas práticas e técnicas.

Duração

90 Minutos

Número de Participantes

Máximo 12 participantes

Objetivos

Usar o processo “teach back” para os participantes aprenderem as suas quatro fases associadas à mudança de emoções difíceis nos outros.
Apresentar algumas das competências principais que melhorarão o progresso através das quatro fases.

Resultados

Definir cada uma das quatro fases de transição emocional de negativas para positivas e usar declarações e questões com linguagem de apoio.
Rever porque pode ser útil saber mais sobre eles quando se trabalha com outras pessoas com pontos de vista e opiniões diferentes.
Fornecer competências de apoio para trabalhar as quatro fases com eficácia.
Rever as 5 manerias de ouvir
Aprender a dizer Não , usando uma técnica de análise comportamentale
Acordar ideias que possamos aplicar depois do Workshop.

Outros Benefícios

Formação Certificada DGert, com a emissão de certificado de formação profissional (SIGO);
Isenção de IVA;

Parte 1
15 min
Apresentações e Boas Vindas
A nossa abordagem
Metas e objetivos
Os materiais necessários para esta sessão

Parte 2
O modelo – 55min
O cérebro está envolvido nas nossas emoções
4 Grupos, teach back: O caminho para a resoluºao do conceito
Negação & Choque
Culpa
Negociar
Aceitação
Discussão: o que acontece e o que podemos fazer?

Parte 3
Criar Competências – 20min
Paradigmas & Competências de Escuta
Fazer Perguntas
Dizer Não e continuar amigos
Exercício individual: Notas e ideias para usar no trabalho
Resumo e Agradecimentos

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