A COMPLAINT IS A GIFT^®

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A COMPLAINT IS A GIFT^®

Preço: 170€

Lidar com reclamações de clientes e transformá-las em oportunidades de negócios de sucesso é um processo desafiador que requer competências essenciais.

DURAÇÃO

1 dia

DESTINATÁRIOS

Todas as pessoas em contacto com o cliente, de forma presencial, online, por contacto telefónico e gerentes responsáveis pelas reclamações dos clientes.

OBJETIVO

Tornar a organização apta a reclamações.

RESULTADOS

> Lidar e processar reclamações de forma eficaz de todos os seus clientes
> Alterar atitudes em relação às reclamações e reduzir os níveis de stress
> Lidar com críticas de forma profissional e não levar para o lado pessoal
> Praticar as principais competências para lidar com as reclamações
> Reconhecer a importância de lidar com as emoções quando se trata de críticas profissionais

Formador

Pedro Ferreira

Director of Training & Solutions Development, Blended

Fruto do seu vasto percurso enquanto formador, Pedro Ferreira é Director of Training & Solutions Development da Blended e o Managing Partner da TACK TMI Portugal.

Possui diversas certificações nacionais e internacionais na área da formação e do coaching, tais como a de formador profissional na KAOS PILOT e na The Future Firm de Coach no ICL. É licenciado na área de História pela Universidade do Porto.

É conhecido pela sua aptidão para estabelecer relacionamentos e personalidade extremamente amigável.

MÓDULOS DO PROGRAMA

> Caso de Negócio
> Reações dos clientes – valor das reclamações
> “The Gift of Feedback”
> Emoção e Satisfação do Cliente
> Conquistar o cliente mais desiludido

> Criar a experiência do Cliente
> Recuperação de Serviço Ineficaz
> Criar Parcerias
> O caminho para a resolução
> Comunicações escritas no tratamento de reclamações

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