Desenvolver e entregar experiências de serviço com critérios de excelência que vão além das expectativas dos clientes.

Reconhecer e entregar de acordo com as expectativas dos clientes é essencial para construir o sucesso de qualquer negócio. Para tal, deve oferecer um serviço diferenciado valorizado pelos clientes. Deve cumprir as promessas de forma consistente.

A experiência global e incomparável da Tack TMI em serviço de excelência ajudá-lo-á a manter e até expandir a sua base de clientes.

As nossas iniciativas de cultura de serviço ao cliente incluem:

  • Definir o DNA do serviço da sua marca – encontrar o coração e a essência para criar experiências únicas
  • Mapear a jornada da experiência do cliente ao longo de todos os pontos de contacto, identificando os pontos de vantagem
  • Compreender a etnografia dos elementos que compõem o serviço ao cliente, por forma a entender  comportamentos e o que influencia o tipo de serviço
  • Cro-criar a experiência ideal de serviço a cliente em todos os pontos de contacto
  • Modelar atitudes, comportamentos e competências dos colaboradores de serviço a cliente
  • Integrar formas de medição – assegurar que os resultados são visíveis e os melhores comportamentos são encorajados

Soluções de Experiência do Cliente

Todas as Soluções de Experiência do Cliente podem ser customizadas ao seu negócio e desenhadas especificamente para as suas pessoas e organização. Brevemente também iremos oferecemos uma seleção das nossas soluções de Experiência do Cliente em formato de Open Seminar para permitir que indivíduos ou equipas dimensionadas possam adquirir as competências necessárias para o sucesso.

Independentemente de ser uma necessidade de melhoria individual de desempenhou ou transformar o desempenho da sua organização, temos uma opção para si. Explore as nossas Soluções de Experiência do Cliente em baixo ou contacte-nos para +351 214 400 410 para analisarmos em conjunto soluções à sua medida.

Entregamos resultados

As nossas abordagens ANTES, DURANTE e APÓS dá-lhe a garantia que recebe a intervenção certa face ás necessidades das suas pessoas e do seu negócio.

Antes

Durante

Após

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