Desenvolver e entregar experiências de serviço com critérios de excelência que vão além das expectativas dos clientes.
Reconhecer e entregar de acordo com as expectativas dos clientes é essencial para construir o sucesso de qualquer negócio. Para tal, deve oferecer um serviço diferenciado valorizado pelos clientes. Deve cumprir as promessas de forma consistente.
A experiência global e incomparável da Tack TMI em serviço de excelência ajudá-lo-á a manter e até expandir a sua base de clientes.
As nossas iniciativas de cultura de serviço ao cliente incluem:
- Definir o DNA do serviço da sua marca – encontrar o coração e a essência para criar experiências únicas
- Mapear a jornada da experiência do cliente ao longo de todos os pontos de contacto, identificando os pontos de vantagem
- Compreender a etnografia dos elementos que compõem o serviço ao cliente, por forma a entender comportamentos e o que influencia o tipo de serviço
- Cro-criar a experiência ideal de serviço a cliente em todos os pontos de contacto
- Modelar atitudes, comportamentos e competências dos colaboradores de serviço a cliente
- Integrar formas de medição – assegurar que os resultados são visíveis e os melhores comportamentos são encorajados
